Para um maior comprometimento e a total satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor apresentamos abaixo nossos procedimentos para trocas e devoluções.

 

Política de Trocas e Devoluções

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1. Produto avariado no transporte

Caso receba o produto adquirido avariado devido ao processo de transporte (exemplos: danificado, produto  amassado, produto riscado, etc.) você poderá recusar o recebimento no ato da entrega  e entrar em contato conosco imediatamente na “presença do entregador”. Para que seja providenciada a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

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O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:

*Acondicionado em sua embalagem original de venda e sem indícios de uso;

*Para sua maior segurança, pedimos que acomode o item na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;

*Acompanhado(s) da última via da Nota Fiscal descrevendo o motivo da devolução no verso escreva da NFe o motivo da recusa, a data e assine

 

Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios, ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

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2. Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato para relatar o ocorrido. Será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em nota fiscal.

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Para efetivação de troca é necessário que siga as seguintes orientações:

*Ao detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto adquirido, deverá recusar a entrega imediatamente e entrar em contato com nossa Central de Atendimento;

*Caso detecte a divergência após o recebimento, você terá até 2 dias úteis após a data da entrega para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

*A embalagem de venda do produto não pode ter sido violada.

*PRAZO: 48 horas úteis a contar da data da entrega.

 

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:

*Acondicionado em sua embalagem original de venda fabricante intacto e sem indícios de uso;

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*Para sua maior segurança, pedimos que acomode o item na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;

*Acompanhado(s) da última via da Nota Fiscal descrevendo o motivo da devolução no verso

*Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada da mercadoria. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador para envio ao nosso Centro de Distribuição.

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Após análise:

Constatada qualquer incoerência na reclamação, divergência entre produto adquirido e o entregue, indícios de uso ou ausência de manual/acessórios, ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é o produto adquirido, bastando confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem (sem abrir).

 

Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

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3. Arrependimento

Caso desista de sua compra ou se arrependa (modelo), após o recebimento do produto, você terá a opção de devolver o produto e receber restituição no valor da compra, desde que não tenha violado a embalagem de venda

 

Para efetivação da devolução é necessário que siga as seguintes orientações:

Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido.

PRAZO: 07 dias corridos a contar da data da entrega. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

 

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:

*Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante), com lacre do fabricante intacto e sem indícios de uso;

*Para sua maior segurança, pedimos que acomode o item na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;

*Acompanhado(s) da última via da Nota Fiscal descrevendo o motivo da devolução no verso *Não realizamos troca de Brindes.

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Após análise:

Constatada qualquer divergência entre produto adquirido e o entregue, indícios de uso, ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto, para maior segurança, o cliente deve certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

 

Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, nossa Central de Atendimento irá contatá-lo para definição da forma de pagamento da sua restituição.

 

Após a autorização você poderá optar por: 

*Lhe enviarmos um outro produto idêntico ao adquirido e em perfeitas condições (caso possua disponibilidade em estoque);

*Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;

*Receber restituição do valor pago

 

Em caso de restituição:

Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:

 

*Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.

*Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 dias úteis após a requisição.

Importante: Caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.

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4.Produto com defeito

Para registrar a ocorrência de defeito entre contato com nossa Central de Atendimento.

PRAZO: 12 meses contra defeito de fabricação (quebra de soldas)

 

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:

 

*Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante);

*Para sua maior segurança, pedimos que acomode o item na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;

*Acompanhado(s) da última via da Nota Fiscal descrevendo o motivo da devolução no verso (pedimos que coloque a Nota Fiscal dentro da caixa de acomodação do produto, para que a mesma não se extravie no transporte);

Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada da mercadoria. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador para envio ao nosso Centro de Distribuição.

 

Após análise:

Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto se encontra conforme recebido.

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Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas temos 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

 

Após a autorização você poderá optar por:

Lhe enviarmos um outro produto idêntico ao adquirido e em perfeitas condições (caso possua disponibilidade em estoque);

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Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;

Receber restituição do valor pago, incluindo valor do frete;

Em caso de restituição:

 

Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:

Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.

Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 dias úteis após a requisição.

Importante: Caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.

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